Dokument

Regulamin serwisu i klubów

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu goldenloungepolska.com oraz podstawowe zasady obowiązujące gości w klubach prowadzonych przez Golden Lounge Polska sp. z o.o.

Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą i właścicielem serwisu jest Golden Lounge Polska sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Grzybowskiej 63, 00-844 Warszawa, adres kontaktowy: [email protected], telefon +48 22 512 84 00.

Ilekroć w regulaminie mowa jest o „kluby” lub „klub”, rozumie się przez to lokale stacjonarne prowadzone przez spółkę w Warszawie, Krakowie, Gdańsku, Wrocławiu i Poznaniu.

2. Charakter serwisu

Serwis ma charakter wyłącznie informacyjny. Prezentuje ofertę lokali stacjonarnych: sal gier, hotelu i restauracji, a także informacje o rekrutacji i współpracy.

Za pośrednictwem serwisu nie jest możliwy udział w jakiejkolwiek grze, zawieranie zakładów ani dokonywanie wpłat. Serwis nie prowadzi sprzedaży i nie przyjmuje płatności. Wszystkie usługi świadczymy wyłącznie na miejscu, w lokalach.

Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Przy pierwszym wejściu wyświetlamy komunikat z prośbą o potwierdzenie wieku; brak potwierdzenia oznacza brak dostępu do treści serwisu.

3. Zasady korzystania z serwisu

• Korzystanie z serwisu jest bezpłatne i nie wymaga zakładania konta.
• Do prawidłowego działania wystarczy przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz pamięci lokalnej.
• Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym wysyłanie przez formularze treści naruszających prawo lub dobra osobiste osób trzecich.
• Usługodawca zastrzega prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do aktualizacji serwisu.

4. Wstęp do klubów

• Wstęp mają wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Każdy gość okazuje przy wejściu dowód osobisty lub paszport — bez wyjątków.
• Wstęp jest bezpłatny.
• Obsługa może odmówić wstępu osobie znajdującej się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub innych środków, zachowującej się agresywnie albo objętej zakazem wstępu.
• Obowiązuje strój elegancki wieczorowy. Odmowa wstępu z powodu niespełnienia wymogów ubioru nie wymaga uzasadnienia pisemnego.

5. Zasady obowiązujące w salach

• Zabronione jest fotografowanie i nagrywanie innych gości oraz personelu.
• Prosimy o wyciszenie telefonów i prowadzenie rozmów telefonicznych poza salami gier.
• Stawki minimalne i maksymalne są wywieszone przy każdym stole i urządzeniu.
• Decyzje krupiera dotyczące przebiegu gry są ostateczne w trakcie partii; wątpliwości rozstrzyga kierownik zmiany bezpośrednio po jej zakończeniu.
• Klub nie udziela pożyczek, nie przyjmuje zastawów i nie prowadzi żadnej formy gry na kredyt.
• W salach gier nie ma bankomatów.

6. Rezerwacje

• Rezerwacje stolika w restauracji, pokoju hotelowego oraz miejsca przy stole przyjmujemy telefonicznie i mailowo.
• Rezerwacja jest skuteczna wyłącznie po otrzymaniu potwierdzenia zwrotnego od klubu.
• Stolik utrzymujemy 20 minut od zarezerwowanej godziny.
• Bezpłatne odwołanie rezerwacji hotelowej możliwe jest do godziny 18:00 dnia poprzedzającego przyjazd; późniejsze odwołanie wiąże się z obciążeniem kwotą pierwszej doby.
• Warunki rezerwacji grupowych powyżej pięciu pokoi lub dwudziestu osób ustalamy odrębnie, w formie pisemnej.

7. Odpowiedzialna gra

Na wniosek gościa zapisujemy limit czasu pobytu lub limit kwotowy, a także wpisujemy go na listę osób z zakazem wstępu — na wskazany okres albo bezterminowo. Zakaz obejmuje wszystkie kluby spółki i nie może zostać skrócony przed upływem zadeklarowanego terminu. Zasady i formy wsparcia opisaliśmy szczegółowo w dziale Odpowiedzialna gra.

8. Reklamacje

• Reklamacje przyjmujemy mailowo na adres [email protected] oraz pisemnie na adres siedziby spółki.
• Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, datę i miejsce zdarzenia oraz opis sprawy i oczekiwany sposób jej załatwienia.
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania. Odpowiedź wysyłamy tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie.
• Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem zgłaszającego.

9. Prawa autorskie

Wszystkie materiały opublikowane w serwisie — teksty, zdjęcia wnętrz, znak graficzny i kod źródłowy — są własnością Golden Lounge Polska sp. z o.o. i podlegają ochronie. Kopiowanie i publikowanie ich w całości lub w części bez pisemnej zgody jest niedozwolone. Dopuszczalne jest cytowanie fragmentów z podaniem źródła.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.

O zmianach regulaminu informujemy przez publikację nowej wersji w serwisie, z podaniem daty wejścia w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich publikacją.